fbpx

האם העמותה שלנו נדרשת לטרנספורמציה דיגיטלית ?

מהי טרנספורמציה דיגיטלית – מבוא למינוף טכנולוגיה באמצעות מע׳ Salesforce

המונח טרנספורמציה דיגיטלית הינו מונח דיי שכיח עד לכדי בנאליות במחוזות עולם העסקי.
מכורך היותן של חברות עסקיות ותאגידים ארגונים למטרת רווח, אלו השכילו להבין שבעולם רווי מידע מחד ותחרותי מאידך, הטמעת מערכות מידע בארגון הינה כורח המציאות.
מציאות זו יכולה לנבוע מהצורך לנהל תהליכים עסקיים כגון תהליכי המכירות, שירות לקוחות, שיווק, כספים ועוד. אלו גם עשויים לכלול ממשקים (אינטגרציות) בין מערכות שונות כגון מערכות CRM למערכות כספים, שיווק, סליקה, סקרים ומשובים ועוד.
אם בעבר גליונות אקסל רבים, מסמכים, קבצי תמונות, PDF, מצגות וכיוב׳ ספקו לנו את המידע והידע הנדרש לסיוע בניהול התהליכים השונים בארגון, המציאות הכמעט כאוטית מתאפיינת כיום בצורך במידע זמין, אמין ומהיר בעולם תחרותי ורווי נתונים.
בדומה לחברות עסקיות ותאגידים, אשר הבינו כבר למעלה משלושה עשורים את החזר ההשקעה (ROI) הגבוה ממערכות מידע, אנו עדים בשנים האחרונות גם בלא מעט ארגונים ללא מטרות רווח אשר השכילו להבין מסיבות שונות ומגוונות שהגיע הזמן לצעוד קדימה לקראת שינוי מהותי בהשקעה בתהליכי דיגיטציה ארגוניים על מנת להישאר ארגונים ברי קיימא. 

תהליכי דיגיטציה בארגונים ללא מטרות רווח עשויים לכלול:

  • ריכוז המידע הרב המצטבר על מוטבים, עובדים, תורמים, מתנדבים, אנשי קשר בארגונים וכיו"ב במערכת אחת – One Source of Truth.
  • ניהול וייעול תהליכי גיוס תרומות ומכירות שירותים/מוצרים חברתיים /עסקיים.
  • ניהול וייעול תהליכי שיווק: לרבות קמפיינים, אירועים שיווקיים/התרמה/גיוס המונים וכדו׳.
  • מדידה והערכה של תוכניות, פרויקטים ו IMPACT באמצעות דוחות ולוחות מחוונים חכמים.
    אלו יכולים לשרת צרכי ארגון פנימיים כגון:
    א. זיהוי צווארי בקבוק

ב. עמידה במטרות ויעדים
ג. החלטות מבוססות נתונים (Management by Objectives)
אך לא פחות עבור בעלי עניין חיצוניים כגון קרנות, רשויות, שותפים, משרדי ממשל וועד מנהל.

  • ניהול בוגרים: לרבות הזמנה לאירועים, מדידת IMPACT מצטבר, מינוף המידע על הבוגרים לטובת גיוס תרומות/התנדבות וכדו' והמרתם לשגרירי הארגון.
  • ניהול ENGAGEMENT בסיוע כלי אוטומציה ו/או בינה מלאכותית עם תורמים/נציגי ארגונים תורמים/מתנדבים/בוגרים וכדו' לטובת יצירה ו/או שיפור המעורבות/נאמנות של בעלי העניין השונים (גילוי נאות, זו ההתמחות שבגינה החלטתי להקדיש 4 שנים מחיי בלימודי דוקטורט)
  • ניהול קהילות לרבות קהילות עובדים /מתנדבים/מוטבים/בוגרים/שותפים/לקוחות. – הצורך בפלטפורמה ארגונית כגון פורטל שיאפשר לבעלי עניין חיצוניים להיכנס לאזור אישי תוך חשיפת המידע/נתונים לצפייה ו/או עריכת המידע במערכת.
  • אינטגרציה (ממשק) עם מערכות שונות כגון כספים, MASS EMAIL, דואר אלקטרוני, סליקה וכדו',  לטובת ייעול ו"זרימה" מלאה ומהירה של תהליכים מורכבים בארגון.

תהא הסיבה אשר תהא,

מס' טיפים חשובים לארגונים השוקלים לצעוד לקראת טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת:

  1. הגדירו מטרות ויעדים  מדידים(מיידיות בטווח הקצר אבל גם בטווח הארוך).
  2. מפו את כל הנכסים הדיגיטליים שלכם  כדוגמת אתר, נוכחות ברשתות חברתיות, מערכות מחשוב שמידע כזה או אחר מתנהל בהם, קבצים (גיליונות אקסל, מסמכים וכדו).
  3. ציירו לכם על דף גדול את כל הישויות המרכזיות (ארגונים, אנשי קשר, תרומות וכדו') והתהליכים המרכזיים שתרצו שיכללו בפרויקט החדש (לדוגמא מה המסלול הנדרש מקצה לקצה בכדי לקבל תרומה מתורם פרטי או קרן פילנתרופית).
  4. חודש אוקטובר מתקרב? זמן מעולה לקראת ישיבות התקציב עבור השנה הבאה להגדיר תקציב ייחודי לנושא.
  5. במידה ואתם מזהים שמדובר בפרויקט לא קטן, מומלץ לחלק את הפרויקט למס' שלבים. חלוקת הטמעת הפרויקט למספר שלבים יכולה לנבוע לא רק מטעמי תקציב. תהליך הטמעה של מערכת חדשה דורש זמן ומשאבי עובדים שהטמעה גדולה יכולה להסתיים במפח נפש. 
    ניתן לחלק את הפרויקטים לפי רבעונים או אפילו שנים….לא בנו את רומא ביום….:-)
  6. טיפ אחרון – במידה ואינכם אנשי טכנולוגיה מומלץ לאתר מתנדב/ת שקצת מבינים עניין שילווה אתכם בתהליך. לאורך השנים הרבות הן בתפקידים במגזר השלישי והן בהטמעות של מערכות מידע במוסדות ללא מטרות רווח גיליתי שיש הרבה כאלה לשמחתי הרבה.

 המון בהצלחה !

על הכותב:

תומר טבריה – מנכ״ל ROI-CLOUDS – פתרונות ענן בע״מ לעמותות ומוסדות להשכלה גבוהה.

  • 25 שנות ניסיון כמנכ"ל עמותות מקומיות ובינלאומיות- 'חושב' ו'מדבר' עמותות ומוסדות להשכלה גבוהה.
  • 20  שנות ניסיון כמשתמש Salesforce בעמותות כמחנך, גייס כספים ומנכ"ל
  • 8 שנות ניסיון בניהול מערכת Salesforce, יישום, ניהול פרויקטים וארכיטקט במלכ״רים
  • מנהל קבוצת משתמשי Salesforce בעמותות בישראל
  • חבר ועד מנהל ודירקטור בעמותות ועסקים חברתיים
  • דוקטורנט – התמחות ב Marketing Automation ובינה מלאכותית בפיתוח וגיוס משאבים
  • מרצה בפורומים חברתיים ותארים מתקדמים, דובר Dreamforce 2017

תוכן עניינים

שתף מאמר: 

התקדמות

הירשם לניוזלטר החודשי שלנו עם טיפים וטריקים ל-Salesforce

לפגישת ייעוץ חינם

מלאו את הטופס למטה ואנו ניצור עמכם קשר בקרוב.
פרטי קשר
אנו מעוניינים ב (ניתו לסמן יותר מאפשרות אחת)
בחירת אפשרויות נוספות עבור הטמעה/שדרוג מערכת Salesforce
יש קובץ דרישות/ איפיון קודם?

צור קשר

מלאו את הטופס ואנו ניצור עמכם קשר

פרטי קשר
אנו מעוניינים ב (ניתו לסמן יותר מאפשרות אחת)
בחירת אפשרויות נוספות עבור הטמעה/שדרוג מערכת Salesforce
יש קובץ דרישות/ איפיון קודם?