Agent Force
כיצד בינה מלאכותית של Salesforce יכולה לסייע לעמותות להשיג את יעדיהן
בעוד מרבית העמותות פועלות בסביבה דינמית ומורכבת, הצורך ביעילות, שקיפות וחיבור חכם עם בעלי עניין הפך לקריטי להצלחה.
כאן נכנס לתמונה Agent Force של Salesforce – פלטפורמה חדשנית המאפשרת לכל עמותה להשתמש בסוכני בינה מלאכותית (AI Agents) חכמים המותאמים אישית לארגון.
סוכנים אלו הניתנים להטמעה במערכת ה-CRM של Salesforce, יודעים לנתח נתונים בזמן אמת, לספק מענה מיידי לשאלות, לייעל תהליכים פנימיים, ולסייע בקבלת החלטות מבוססות נתונים.
במילים פשוטות: Agent Force הוא לא עוד כלי טכנולוגי – אלא עוזר חכם ודינמי, שמסייע לעמותה לעבוד חכם יותר, לחסוך זמן וכסף, ולהעניק חוויות אישיות ומשמעותיות יותר לתורמים, למתנדבים ולצוותי הארגון.
למעשה מגוון היכולות שסוכנים אלו עשויים לסייע לעמותות הינו אינסופי. בשל קוצר היריעה אספתי לכם 10 דרכים שבהן Agent Force יכול לחולל שינוי אמיתי בעמותות:
1. מענה אוטומטי לתורמים ולמתנדבים
הן עמותות כמו גם קרנות פילנתרופיות מקבלות עשרות ואף מאות פניות בשבוע מתורמים ומתנדבים המעוניינים לדעת כיצד ניתן לעזור, לתרום להצטרף לפעילות.
Agent Force מאפשר לעמותות ליצור סוכן חכם שיכול לענות באופן אוטומטי על שאלות נפוצות באתר או בפורטל העמותה– החל משעות פעילות ועד שליחת טפסי הרשמה, פרטי תרומה ועוד. כך נחסך לצוות זמן יקר, והפונים זוכים למענה מיידי שמעלה את שביעות רצונם.
בנוסף, ניתן להגדיר את הסוכן כך שיעביר פניות מורכבות לנציג אנושי, תוך שהוא כבר אוסף את כל המידע הרלוונטי מהפונה. כך נוצר חיבור אישי יותר, ללא צורך ב״טרטור״ הפונה בעוד העמותה משדרת מקצועיות ואכפתיות.
2. זיהוי תורמים פוטנציאליים חדשים
אחת המשימות המאתגרות ביותר לעמותות הינה הרחבת מעגל התורמים.
Agent Force יכול לנתח את נתוני ה-CRM של הארגון ולשלבם עם מקורות מידע חיצוניים, כדי לזהות פרופילים של אנשים בעלי פוטנציאל תרומה גבוה.
לדוגמה: תורמים שתרמו בעבר לעמותות עם מטרות דומות, או אנשים שהביעו עניין בנושאים רלוונטיים ברשתות החברתיות.
באמצעות רשימות חכמות שמופקות אוטומטית, צוותי גיוס המשאבים יכולים להתמקד דווקא באנשים בעלי פוטנציאל ממשי, ובכך לחסוך זמן וכסף. בנוסף, המערכת יכולה להציע אסטרטגיות פנייה מותאמות אישית לכל פרופיל תורם – מה שמעלה את הסיכוי להצלחה.
3. כתיבת הצעות למענקים ודוחות ביצוע
גיוס מענקים מקרנות פילנתרופיות, פדרציות ומשרדי ממשלה מצריך השקעה רבה בניסוח הצעות ובכתיבת דוחות. Agent Force יודע לסרוק את הנתונים שכבר קיימים במערכת Salesforce (כמו נתוני Impact, היקפי תרומות, מספר מתנדבים ונתוני פעילות ותוכניות) ולהציע טיוטות להצעות מענקים או לדוחות ביצוע.
כך נחסך מהצוות זמן עבודה משמעותי, והעמותה יכולה להתרכז בהוספת נופך ייחודי ובתיקונים קלים במקום להתחיל מאפס.
4. יצירת קמפיינים מותאמים אישית
בעולם שבו התורמים מצפים לחוויות מותאמות אישית, Agent Force הוא שחקן מפתח ביצירת קמפייני התרמה.
בעזרת ניתוח נתוני עבר, המערכת יכולה להציע מסעות תרומה מותאמים אישית – למשל לשלוח הודעה ייחודית לתורם שכבר תרם בעבר לפרויקט מסוים או להציע תרומה חוזרת לפי היסטוריית התרומות שלו.
במקום "קמפיין גנרי לכולם", העמותה יוצרת קשר אישי ואותנטי עם כל תורם – מה שמחזק את תחושת השייכות והאמון.
5. ניהול מתנדבים
ניהול מתנדבים מהווה משימה מורכבת, במיוחד בארגונים עם היקף פעילות גדול.
Agent Force יודע לייצר לוחות זמנים חכמים שמבוססים על זמינות המתנדבים וצרכי הפרויקטים/תוכניות אותם עמותות מפעילות. הסוכן יכול לשלוח תזכורות אוטומטיות, לוודא שהמתנדבים מגיעים למשימות, ולהציע התאמות בין כישורים למשימות רלוונטיות.
בנוסף, ניתן להפיק דוחות על רמת המעורבות של כל מתנדב, וכך לסייע לניהול נכון ובחיזוק הקשר עם המתנדבים.
6. ניתוח אפקטיביות של פעילויות ותוכניות
אחת הבעיות המרכזיות בעמותות הינה מדידה בצורה אמיתית את ההשפעתה החברתית.
Agent Force מספק כלי ניתוח המאפשרים להבין איזה פרויקט מייצר את הערך החברתי הגבוה ביותר, היכן ניתן לחסוך משאבים, ואילו פעילויות כדאי לשכפל או להרחיב.
הנתונים יכולים להיות מוצגים בצורה ברורה באמצעות לוחות מחוונים אינטראקטיביים, כך שמנהלים ובעלי עניין יכולים לראות בזמן אמת את האפקטיביות של התרומות. החלטות מבוססות נתונים הופכות קלות יותר – ובכך גדל האמון מצד תורמים וקרנות.
7. הפקת דוחות בזמן אמת להנהלה ולקרנות
קרנות ותורמים מוסדיים דורשים שקיפות מלאה. Agent Force מאפשר הפקת דוחות בזמן אמת, כולל גרפים אינטראקטיביים וניתוחים מותאמים אישית. הדוחות נשלחים בלחיצת כפתור, מבלי לבזבז שעות של איסוף ידני של נתונים.
כך, הנהלת העמותה יכולה להציג בכל רגע נתון את ההשפעה והביצועים, ובמקביל – התורמים רואים שהכסף שלהם מנוצל בצורה מיטבית.
8. ניהול תקשורת רב-ערוצית
בעידן שבו אנשים פונים דרך וואטסאפ, פייסבוק, אימייל או אפילו טפסי תרומה באתר – קשה לעמותה לנהל את כל הערוצים. Agent Force מרכז את כל ההודעות לערוץ אחד ומסייע בצוותים להשיב במהירות ובאחידות.
כך אף פנייה לא מתפספסת, וכל תורם או מתנדב מרגיש שקולו נשמע. בנוסף, ניתן להפעיל אוטומציות שמוודאות שכל פונה מקבל מענה מתאים תוך דקות ספורות.
9. חיזוי תרומות עתידיות
תכנון תקציב הוא לב העשייה הניהולית של כל עמותה. Agent Force יודע לנתח מגמות תרומות מהעבר ולחזות את ההכנסות הצפויות בחודשים הקרובים. הדבר מאפשר לעמותות לבנות תקציב ריאלי, להתכונן לתקופות חלשות ולזהות נקודות בהן כדאי להגביר את המאמצים השיווקיים.
מעבר לכך, חיזוי נכון מגדיל את היציבות הכלכלית של הארגון – ומקטין את התלות בתגובות מאוחרות לאירועים לא צפויים.
10. תמיכה פנימית בצוותי העמותה
Agent Force יכול לשמש כסוכן פנימי שמספק מענה לשאלות של הצוות: איך לפתוח קמפיין חדש? היכן למצוא מסמך? איך לייצר דוח מותאם?
במקום להטריח את אנשי התמיכה או להמתין להדרכות, העובדים מקבלים תשובות מיידיות – וכך רמת היעילות בארגון עשויה לעלות משמעותית.
לסיכום, Agent Force של Salesforce הוא הרבה מעבר לטכנולוגיה – למעשה מדובר בכלי מהותי באסטרטגיה הדיגיטלית של עמותות. הוא מאפשר להעניק שירות מותאם אישית לתורמים, לנהל מתנדבים ביעילות, לנתח את ההשפעה החברתית ולבנות אמון עם קהלי יעד מרכזיים.
עבור עמותות בישראל ובעולם, מדובר בהזדמנות להפוך את הבינה המלאכותית לכלי עבודה יומיומי שמביא לתוצאות אמיתיות.
אם גם אתם רוצים לגלות איך Agent Force יכול לייצר שינוי אמיתי בעמותה שלכם, הנכם מוזמנים ליצור קשר עם צוות ROI-Clouds – שותף מוביל של Salesforce המתמחה בהטמעת כלי בינה מלאכותית בעמותות ובארגונים ללא כוונת רווח.
צרו איתנו קשר עוד היום וקבלו פגישת ייעוץ מותאמת אישית.
