מרכז טאוב לחקר המדיניות החברתית בישראל
מרכז טאוב לחקר המדיניות החברתית בישראל הוא מכון מחקר עצמאי ובלתי מפלגתי בירושלים, העוסק בתחום הכלכלי והחברתי. המרכז עורך מחקרים איכותיים ובלתי תלויים בנושא התנאים הכלכליים והחברתיים בישראל, ומפתח הצעות חדשניות, מקצועיות ומעשיות למדיניות חברתית-כלכלית המקדמת את רווחתם של אזרחי ישראל. המרכז שואף להשפיע על המדיניות הציבורית באמצעות תקשורת ישירה עם קובעי המדיניות, בעזרת העשרת הדיון הציבורי המתלווה לתהליך קבלת ההחלטות.
תחומים מחקר עיקריים בעיקר בתחומים החברתיים כדוגמת: חינוך, רווחה, תעסוקה, גיל הרך, בריאות, סביבה ובריאות, מאקרו כלכלה ועוד.
הצורך
שדרוג והתאמת מערכת Salesforce קיימת לתמיכה בתהליכים העסקיים המאפיינים את מכון המחקר הן ברמת מדידת Impact והן ברמת ניהול השיווק, התרומות והכנסות הארגון.
האתגר העיקרי היה בצורך הארגון לחולל מהפכה בחיבור שבין הצוות, חוקרים, תורמים ושותפים מתוך שאיפה ליצירת ליצור חוויה פשוטה, יעילה ומותאמת אישית לכל משתמשי המערכת.
הפתרון שלנו
בוצע אפיון אסטרטגי להטמעת פלטפורמה מתקדמת מבוססת Salesforce לשדרוג היכולות הדיגיטליות של הארגון לניהול נתונים יעיל, ניטור בזמן אמת וקבלת החלטות מונעת נתונים תוך מינוף הכוח של מערכת סיילספורס לעמותות. השיפורים המקיפים שבוצעו כללו:
ייעול תהליכי הקבלה והקליטה הן לסטודנטים והן למתנדבים, מה שמבטיח חווית כניסה חלקה ומהירה.
Salesforce איפשרה מעורבות עמוקה עם בעלי העניין בארגון לרבות שותפים ותורמים לחיזוק מערכות היחסים של המרכז ליצירת קהילה מלוכדת המוקדשת למשימות המכון.
שופרה יכולות המרכז לניהול מקיף של משימות הצוות לרבות יכולות מתקדמות של תיעוד שיחות וניהול פגישות יעיל לתיעוד כל אינטראקציה עם תורם או שותף בקפידה להבטחת ביצוע המשימות, שליפה מהירה של נתונים והגברת שיתוף הפעולה.
ייעול תהליכי ניהול התורמים והתרומות, תוך הבטחת שקיפות ואמון. גישה קפדנית זו לא רק סייעה בהתנהלות הפיננסית של המרכז אלא גם טיפחה קשרים מתמשכים עם התומכיו.
עם פונקציונליות הדיווח החכמה ולוח המחוונים של Salesforce, יכלו משתמשי המערכת לקבל תובנות בזמן אמת לגבי הביצועים הארגוניים. בנוסף צוות ROI-Clouds סייע בהגדרת מדדי Impact של ביצועי המכון לטובת מדידתם והערכתם באמצעות המערכת. גישה מונעת נתונים זו העצימה את מקבלי ההחלטות לייעול התכניות שמפעיל המרכז.
הוטמעו אוטומציות עבור משימות אשר חוזרות על עצמן בצורה חכמה למקסום היעילות והפרודוקטיביות של צוות המרכז כך שיוכל להתמקד ביוזמות בעלות השפעה רבה ולהניען באמצעות חסכון בזמן רב.
הדרכות מקיפות אודות שימוש במערכת ושיטות עבודה מומלצות (Best Practice), לטובת העצמת צוותי האגף תוך רתימת מלוא הפוטנציאל של מערכת Salesforce.
תוצאה
טרנספורצמיה דיגיטלית זו הגדירה מחדש את אופן הפעולה של מכון המחקר. הפלטפורמה המבוססת על Salesforce לעמותות הפכה לאבן פינה בניהול התהליכים השונים בארגון לרבות פיתוח וגיוס משאבים, ניהול משימות ומדידת השפעת התכניות ו Impact הכללי של הארגון ושיפור ביצועי הארגון ליעילים ואפקטיביים יותר.
עם תקשורת משופרת עם בעלי העניין השונים (לרבות תורמים, חוקרים וכדו׳), כמו גם הסקת תובנות מהירות מגובות נתונים, מצליח המכון לממש את חזון הארגון ומשימותיו.
